La empresa Sembrasol.com es cliente nuestro desde el año 2014, no hemos tenido problemas o incidencias más allá de la falta de conocimientos para la utilización de algunos recursos.
Adicionalmente nos han contratado 3 servicios, si es tan malo como usted menciona porque llevamos tantos años y han contratado más servicios?
Debo reconocer que si hemos presentado algunos inconvenientes con el teléfono últimamente, pero estamos trabajando en mejorar eso y tenemos varios canales de atención: Chat Online, Chat de Facebook. Ticket de soporte y correos electrónicos.
El canal para la solución de problemas es el de ticket de soporte, de esta manera existe un orden y respaldo de las solicitudes.
Garantizamos el 99,9% uptime de nuestros servicios, nuestros servidores son de marca Dell de última generación y se encuentran alojados en DataFoundy Texas, que es uno de los mejores datacenters del mundo, solo existen momentos mínimos de inactividad para mantenimientos programados, de esta forma garantizamos el 99,9%. Uptime.
Contamos con más de 1.500 clientes sin problemas o quejas ya que nos preocupamos de cada uno de ellos, esa es nuestra política y de esta forma marcamos diferencia.
En todo este tempo solo tenemos registro de 2 incidencias con sembrasol.com:
1.- La caída de su sitio web, éste fue bloqueado por el antivirus, por contener archivos infectados con código malicioso, nosotros estuvimos reparando todos los archivos infectados, de toda la página web durante todo un día, tarea que no nos corresponde como prestador de servicios de hosting, pero lo hicimos para ayudar.
2.- Confirmación de envío, esto está bloqueado por políticas antispam y por qué no se utiliza ya que si un correo no llega a destino éste rebotará con un mensaje del error, adicionalmente puede utilizar la confirmación de lectura.
Por ultimo lamentamos que este teniendo una mala experiencia actualmente, quizás usted este experimentando otro tipo de problemas operacionales, configuración errónea u otro, también le comento que al ser un servicio de hosting compartido, existen muchas restricciones que son necesarias para garantizar el buen funcionamiento de los servidores y los otros usuarios.
Sinceramente esperamos que pueda contar con nosotros para dar apoyo en sus necesidades o incidencias
Atte.
Znet-Hosting

Distinguido Señor,

Desde el 2014 solo contábamos con una Web estática (algo básico) y con Servicio de Correo de Google Apps, recientemente comenzamos a utilizar el servicio de correo proporcionado por Uds., el cual tuvimos que ampliar, de ahi todos los servicios contratados, junto con esto comenzaron nuestros problemas.

Primero el soporte, cero concepto ITIL, ya que independiente del canal de atención, son Uds. quienes deben registrar sus incidencias como mejor les plazca, como Cliente solo necesito que solucionen el problema y poder reportarlo de alguna forma: Telefónicamente (no atienden desde noviembre del año pasado), Twitter, Facebook (Hacen caso omiso o con un SLA de más de 6 Horas en algunos casos) u otros, ahora si Uds. deciden tomar una incidencia por Facebook, atiendan de forma seria y respetuosa, no dejen a los Clientes esperando una comunicación que nunca llega, ya que si sus Clientes reportan problemas, no es por hobby, es porque realmente necesitan de su atención.

Respecto al tema de correo, entiendo que el contrato es por un servicio de correo electrónico, el que a vista y conocimiento común, debe tener todas las funcionalidades que merecen al tipo de servicio contratado, ergo, si decido utilizar el servicio de confirmación de entrega, no son Uds. quienes deciden si esto se habilita o no, en ese caso, deben especificarlo en el contrato y decir que van a prestar 3/4 de servicio de Correo Electrónico.

Toda esta debacle con el correo, es por su pésima atención frente a variados ticket por perdidas de correos que no llegan al destinatario y se pierden por ahí, de ahí la necesidad de querer usar la confirmación de entrega.

Respecto a su Antivirus y el bloqueo unilateral del servicio, prefería cuando llegaban mensajes de Uds. indicando que se debían revisar algunos archivos, esto a que ahora bajen nuestro sitio comercial sin aviso y de forma unilateral.

Evidentemente, con un poco más de autocrítica podrían mejorar siempre y cuando practiquen lo siguiente:

* Atención Amable.
* Visibilidad al Cliente de lo que está sucediendo cuando reporta una incidencia.
* No tratar a sus Clientes como idiotas.
* Recordar que Uds. brindan un Servicio pagado, no es un favor.
* Respetar los compromisos adquiridos con sus Clientes frente a la solución de sus incidencias.

Por último, espero que mejoren en su Atención de Clientes.

Saludos Cordiales,

Felipe Pellejero Hamati




Distinguished gentleman,

Since 2014 we only had a static Web (something basic) and with Google Apps Mail Service, we recently started to use the mail service provided by you, which we had to expand, from there all services contracted, along with This started our problems.

First the support, zero ITIL concept, since it is independent of the channel of attention, you are the ones who must register their incidents as best they please, as Client I only need that they solve the problem and to be able to report it in some way: Telephone (not serviced since November Of last year), Twitter, Facebook (Ignore or with an SLA of more than 6 Hours in some cases) or others, now if you decide to take a Facebook incidence, attend seriously and respectfully, do not leave the Customers waiting for a communication that never arrives, since if their customers report problems, it is not a hobby, it is because they really need your attention.

Regarding the subject of mail, I understand that the contract is for an email service, which at sight and common knowledge, must have all the functionalities that deserve the type of service contracted, ergo, if I decide to use the service of confirmation of delivery , It is not you who decide whether this is enabled or not, in that case, you must specify it in the contract and say that they will provide 3/4 E-mail service.

All this debacle with the mail, is because of its terrible attention to various tickets for lost mail that do not reach the recipient and are lost there, hence the need to want to use the delivery confirmation.

Regarding your Antivirus and the unilateral blocking of the service, I preferred when you received messages from you indicating that some files should be checked, that they now download our commercial site without warning and unilaterally.

Obviously, with a little more self-criticism could improve as long as they practice the following:

* Kind attention.
* Customer visibility of what is happening when reporting an incident.
* Do not treat your Customers as idiots.
* Remember that you provide a Paid Service, it is not a favor.
* Respect the commitments made with its Clients against the solution of their incidents.

Finally, I hope you improve in your Customer Care.

Best regards,

Felipe Pellejero Hamati

Estimado Felipe,

Lamentamos que tenga una mala experiencia pero no tenemos registros de lo que usted menciona, solo comunicaciones referentes a éste mes.
Si necesita soporte o información diríjase a www.soporte.znet-hosting.cl , con gusto lo ayudaremos en todo lo que necesite.

Saludos Cordiales